Nekozone olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve en güvenli şekilde ulaşması bizim önceliğimizdir. Teslimat süreçlerimize ilişkin detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur:
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından genel olarak 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. (Kampanya dönemlerinde ve özel günlerde bu süre değişkenlik gösterebilir).
Hafta sonu (Cumartesi öğleden sonra ve Pazar) ile resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
Kargo ücreti, sipariş aşamasında sepetinizde ve ödeme sayfasında açıkça belirtilmektedir.
Nekozone tarafından dönemsel olarak belirlenen "Alt Limit" üzerindeki alışverişlerinizde kargo ücretsiz olabilir. Güncel ücretsiz kargo limitlerini web sitemizin ana sayfasından takip edebilirsiniz.
Kargoya teslim edilen siparişler, kargo firmasının yoğunluğuna ve teslimat adresinizin uzaklığına bağlı olarak ortalama 2-5 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılır.
Mobil bölgelerde (merkezden uzak ilçe ve köy yerleşimleri) teslimat günleri kargo firmasının takvimine göre farklılık gösterebilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza Kargo Takip Numarası iletilecektir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu ilgili kargo firmasının sitesinden takip edebilirsiniz.
Kargonuzu teslim alırken paketin hasarlı, ezik veya ıslak olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.
Önemli: Eğer pakette gözle görülür bir hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve paketi teslim almayınız. Tutanak tutulmayan hasarlı paketlerde iade ve değişim süreci zorlaşmaktadır.
Teslimat anında adreste bulunmamanız durumunda, kargo firması paketinizi en yakın şubeye bırakacak ve belirli bir süre içinde (genellikle 3 iş günü) şubeden almamanız durumunda paketiniz Nekozone’a geri gönderilecektir.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği taleplerinizi [email protected] adresinden veya 0507 132 1010 numaralı hattımızdan bize iletebilirsiniz. Kargoya verilmiş olan siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır.
Her türlü kargo ve teslimat sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0507 132 1010
Adres: Güzeltepe Mah. Celal Atik Cad Dicer Apt 9/B KIRIKKALE
Nekozone olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.
İade edilecek ürünlerin; ambalajının açılmamış, bozulmamış, ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
Ürünle birlikte gönderilen fatura/fiş, aksesuarlar ve varsa hediyelerin de eksiksiz olarak iade edilmesi zorunludur.
İade talebinizi 14 gün içerisinde [email protected] adresine mail atarak veya 0507 132 1010 numaralı hattımız üzerinden bize iletebilirsiniz.
Onaylanan iade talepleriniz için kargo gönderim detayları tarafınıza iletilecektir.
İade edilen ürün Nekozone’a ulaştıktan sonra, uzman ekibimiz tarafından incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
Onaylanan iadelerin ücreti, 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabınıza iade edilir. (Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir).
Satın aldığınız ürünü farklı bir numara, renk veya modelle değiştirmek isterseniz, ürünün kullanılmamış olması şartıyla teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talep edebilirsiniz.
Stok durumuna göre istediğiniz ürün mevcutsa değişim işleminiz gerçekleştirilir. Stokta bulunmayan ürünler için iade süreci başlatılır veya tarafınıza hediye çeki tanımlanabilir.
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi aynı gün içerisinde iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için müşteri hizmetlerimizle hızlıca iletişime geçmeniz yeterlidir.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ürün size ulaştığında iade prosedürü uygulanır.
Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade/değişim kargo ücretleri Nekozone’a aittir.
Keyfi iade veya değişimlerde (beğenmeme, vazgeçme vb.) kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe Alıcı'ya aittir.
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel) ürünler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Tek kullanımlık ürünler.
Ünvan: Nekozone
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.